Der Basisschutz für automatisierte Lagerlösungen von Kardex Remstar: Unsere erfahrenen Techniker garantieren eine zuverlässige Prüfung nach gesetzlichen Vorgaben. Bei Störungen oder Fragen steht Ihnen der Service werktags zu den lokalen Geschäftszeiten gerne zur Verfügung.
Reibungslos funktionierende intralogistische Prozesse sind für eine effiziente und wettbewerbsfähige Produktion unerlässlich.
Reibungslos funktionierende intralogistische Prozesse sind für eine effiziente und wettbewerbsfähige Produktion unerlässlich.
In einem zunehmend dynamischen Marktumfeld haben ungeplante Anlagendefekte und -ausfälle oft gravierende Folgen: Neue Ware kann nicht mehr eingelagert und Lagerware nicht kommissioniert werden. Die Stillstände verzögern Lieferzeiten und verursachen hohe Folgekosten.
Kardex Remstar bietet Ihnen mit dem Life Cycle Service ein ganzheitliches, modular aufgebautes Dienstleistungsprogramm, das die Einsatzfähigkeit Ihrer Logistik- und Lagerlösungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg sicherstellt.
Kardex Remstar hat die richtige Lösung für Sie!
„Die Experten an der Hotline haben ein breites Fachwissen und können viele Probleme am Telefon lösen. Das ist schnell und effizient."
J. L., Factory Director bei Budweg Caliper A/S
Kundenstatements – Der Service macht den Unterschied!
Zufriedene Kunden sind uns sehr wichtig
„Die Experten an der Hotline haben ein breites Fachwissen und können viele Probleme am Telefon lösen. Das ist schnell und effizient. Kardex Remstar ist sehr flexibel und serviceorientiert: Es ist kein Problem, Servicetechniker außerhalb der Arbeitszeit einzuplanen.“
J. L., Factory Director bei Budweg Caliper A/S
„Dank des Kardex Remstar Life Cycle Services können wir die Lieferung unserer Schindler-Ersatzteile auch bei einer Störung des Kardex Shuttle XP schnell gewährleisten. Die freundlichen Kardex Service Techniker sind innerhalb von wenigen Stunden vor Ort.”
M. L., Warehouse Manager bei Schindler AG
„Wir nutzen einen 24/7-Servicevertrag von Kardex Remstar und unsere Maschinen laufen annähernd wartungsfrei. Zur Sicherheit haben wir essentielle Ersatz- und Montageteile direkt bei uns gelagert, die im Störfall sofort verfügbar sind.”
J. C. P., Warehouse & Logistics Manager bei VM Tarm A/S
„Für die Inbetriebnahme unserer Geräte mit Automatisierungstechnik und Roboteranbindung wurde uns ein Rundum-Wohlfühl-Paket geboten. Terminlich passte alles. Alles durch getaktet.“
A. J., Entwicklungsleiter Schleiftechnik bei KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG
„Kardex Remstar hat für uns einen Umzug von sieben Geräten inkl. komplettem Abbau und Wiederaufbau am neuen Standort durchgeführt. Die Servicetechniker sind sehr kompetent und haben sicher und sauber gearbeitet. Zeitangaben wurden exakt eingehalten.“
K. M., Leiter Logistik bei Matrium GmbH
„Der Kardex Remstar Service ist gut erreichbar. Die vereinbarte Reaktionszeit von 6h wurde immer eingehalten. Die Zusammenarbeit ist partnerschaftlich, z. B. wurde eine gemeinsame Sicherheitsunterweisung der Kardex Servicetechniker und unseres Teams abgehalten.”
L. O., Facility Management, Business Administration, Infrastructure bei Phoenix Contact GmbH & Co. KG
„Vereinbarte Termine werden eingehalten, bei Störungen sind immer kompetente Techniker vor Ort.“
R. K., Leiter Logistik bei ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co.KG
Service Pakete - Verschiedene Vertragsmodelle für unterschiedliche Ansprüche
Wählen Sie Ihren individuellen Servicevertrag
Wenn Sie sich entschieden haben, welche Service-Leistungen für Sie notwendig sind, wählen Sie das Service-Level, das am besten Ihren Anforderungen entspricht: BASE Care, FLEX Care oder FULL Care. Unser Life Cycle Service Team entwickelt gemeinsam mit Ihnen ein Paket für Sie, das auf Ihr System zugeschnitten ist.
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„Ich brauche zuverlässige und betriebssichere Anlagen.“
BASE Care - Garantiert eine zuverlässige Prüfung nach gesetzlichen Vorgaben.
Jährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite & Helpdesk
SupportOnSite Reaktionszeit bis zu < 16h
nicht enthaltenHelpdesk Reaktionszeit bis zu < 2h
nicht enthaltenHelpdesk unbegrenzte Telefonate
nicht enthaltenOnSite Reparaturen & Ersatzteile
nicht enthaltenReisekosten für Reparaturen **
nicht enthaltenRemote Assistance & Analytics
nicht enthaltenMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
nicht enthaltenOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
nicht enthaltenHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
nicht enthalten
Jährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite &
HelpDesk SupportOnSite Reaktionszeit
bis zu < 16hHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 2hHelpdesk unbegrenzte Telefonate OnSite Reparaturen & Ersatzteile
nicht enthaltenReisekosten für Reparaturen **
nicht enthaltenRemote Assistance & Analytics
optionalMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
optionalOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
optionalHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
optional
Jährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite &
HelpDesk SupportOnSite Reaktionszeit
bis zu < 16hHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 2hHelpdesk unbegrenzte Telefonate OnSite Reparaturen & Ersatzteile Reisekosten für Reparaturen ** Remote Assistance & Analytics
vergünstigtMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
optionalOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
optionalHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
optional* Supportstunden und Reaktionszeit vorbehaltlich lokaler Verfügbarkeit.
** Reisekosten inklusive, abhängig vom Land. -
„Ich brauche garantiert schnelle Hilfe im Störfall.“
FLEX Care - Exakt an Ihren persönlichen Bedarf angepasst
Passen Sie die Vertragsdetails exakt an Ihren persönlichen Bedarf an. Entscheiden Sie, wie hoch die Verfügbarkeit unseres Supports sein soll und ob Sie das Modul Remote Support zur Senkung des Ausfallrisikos Ihrer Anlagen benötigen. FLEX Care ist unser meistverkaufter Vertrag für Unternehmen mit eigenem Instandhaltungspersonal.
Jährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite & Helpdesk
SupportOnSite Reaktionszeit bis zu < 16h
nicht enthaltenHelpdesk Reaktionszeit bis zu < 2h
nicht enthaltenHelpdesk unbegrenzte Telefonate
nicht enthaltenOnSite Reparaturen & Ersatzteile
nicht enthaltenReisekosten für Reparaturen **
nicht enthaltenRemote Assistance & Analytics
nicht enthaltenMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
nicht enthaltenOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
nicht enthaltenHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
nicht enthaltenJährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite &
HelpDesk SupportOnSite Reaktionszeit
bis zu < 16hHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 2hHelpdesk unbegrenzte Telefonate OnSite Reparaturen & Ersatzteile
nicht enthaltenReisekosten für Reparaturen **
nicht enthaltenRemote Assistance & Analytics
optionalMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
optionalOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
optionalHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
optionalJährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite &
HelpDesk SupportOnSite Reaktionszeit
bis zu < 16hHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 2hHelpdesk unbegrenzte Telefonate OnSite Reparaturen & Ersatzteile Reisekosten für Reparaturen ** Remote Assistance & Analytics
vergünstigtMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
optionalOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
optionalHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
optional* Supportstunden und Reaktionszeit vorbehaltlich lokaler Verfügbarkeit.
** Reisekosten inklusive, abhängig vom Land. -
„Ich brauche Maximale Verfügbarkeit und planbare Kosten.“
FULL Care - Maximale Serviceleistung bei planbaren Kosten
Sichern Sie sich die maximale Serviceleistung bei planbaren Kosten: Mit unserem FULL Care-Paket profitieren Sie gleich mehrfach. Das integrierte Remote Support Modul erkennt Probleme frühzeitig, sodass Sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen können, um die Produktivität Ihrer Systeme sicherzustellen. Gleichzeitig sind alle Serviceaufwände bereits im Paket enthalten. Das bedeutet: keine zusätzlichen Kosten bei Reparaturen oder Instandhaltungen Ihrer Lagersysteme. FULL Care ist für Unternehmen, die keine eigene Instandhaltung im Haus haben.
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Jährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite & Helpdesk
SupportOnSite Reaktionszeit bis zu < 16h
nicht enthaltenHelpdesk Reaktionszeit bis zu < 2h
nicht enthaltenHelpdesk unbegrenzte Telefonate
nicht enthaltenOnSite Reparaturen & Ersatzteile
nicht enthaltenReisekosten für Reparaturen **
nicht enthaltenRemote Assistance & Analytics
nicht enthaltenMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
nicht enthaltenOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
nicht enthaltenHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
nicht enthaltenJährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite &
HelpDesk SupportOnSite Reaktionszeit
bis zu < 16hHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 2hHelpdesk unbegrenzte Telefonate OnSite Reparaturen & Ersatzteile
nicht enthaltenReisekosten für Reparaturen **
nicht enthaltenRemote Assistance & Analytics
optionalMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
optionalOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
optionalHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
optionalJährliche Wartung und Prüfung Priorisierter OnSite &
HelpDesk SupportOnSite Reaktionszeit
bis zu < 16hHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 2hHelpdesk unbegrenzte Telefonate OnSite Reparaturen & Ersatzteile Reisekosten für Reparaturen ** Remote Assistance & Analytics
vergünstigtMehr Wartungsintervalle
pro Jahr
optionalBis zu 24/7 OnSite &
Helpdesk Support
optionalOnSite Reaktionszeit
bis zu < 2h *
optionalHelpdesk Reaktionszeit
bis zu < 1h *
optional* Supportstunden und Reaktionszeit vorbehaltlich lokaler Verfügbarkeit.
** Reisekosten inklusive, abhängig vom Land.
Installation und Inbetriebnahme
Nutzen Sie Ihr neu erworbenes System in kürzester Zeit.
Installation und Inbetriebnahme
Schnell und sicher starten
Verlieren Sie keine Zeit! Zertifizierte Techniker installieren Ihr gekauftes System und schulen Ihr Personal, um die reibungslose Übergabe des Projekts in den täglichen Betrieb gewährleisten zu können.
Schulung
Steigern Sie die Bediensicherheit und -effizienz.
Schulung
Erhöhen Sie Ihre Produktivität
Bilden Sie Ihre Mitarbeiter aus. Erfahrene Instruktoren liefern maßgeschneiderte Schulungen, damit die Nutzer Ihr System sicher und effizient verwenden können.
Kardex Service Portal
Greifen Sie über das Kardex Service Portal auf Ihr System zu.
Kardex Service Portal
Erhalten Sie einen schnellen Datenzugriff
Greifen Sie schnell auf Ihre Systeminformationen zu. Sobald Ihr System installiert und im Portal verfügbar ist, können Sie problemlos auf alle relevanten Daten zugreifen.
Wartung und Sicherheitsprüfung
Erhöhen Sie die Sicherheit für Ihre Mitarbeiter und den Betrieb.
Wartung und Sicherheitsüberprüfung
Erreichen Sie längere Laufzeiten
Maximieren Sie die Sicherheit und Effektivität Ihrer Systeme. Regelmäßige Systemprüfungen halten Ihr System auf höchstem Niveau in Bezug auf Performance und Sicherheit.
Umzugsservice
Profitieren Sie von einem fachgerechten Umzug Ihrer Systeme.
Umzugsservice
Stellen Sie einen reibungslosen Umzug sicher
Stellen Sie einen reibungslosen Ablauf sicher. Erfahrene Techniker demontieren, transportieren, rekonstruieren und testen Ihr Lagersystem, damit Ihr Umzug so nahtlos wie möglich erfolgt.
Upgrade und Retrofit
Systematischer Ausbau bestehender Anlagen.
Upgrade und Retrofit
Bleiben Sie immer up-to-date
Verbessern Sie Ihr System. Bringen Sie Ihr System auf den neuesten Stand mit den neuesten Technologien, um sicherzustellen, dass es die bestmögliche Leistung liefert.
Modifikationen
Passen Sie Ihre Geräte einfach an neue Anforderungen an.
Modifikationen
Passen Sie Ihre Lagerlösung individuell an
AAnpassung an neue Anforderungen. Konfigurieren Sie Ihr System, um immer dafür zu sorgen, dass die strategischen Ziele Ihres Unternehmens erreicht werden.
Ersatzteile
Beschleunigen Sie Reparaturen durch Ersatzteile vor Ort.
Ersatzteile
Beschleunigen Sie den Reparaturprozess
Beschleunigen Sie Reparaturen. Ein leicht zugängliches Paket an Ersatzteilen garantiert eine schnelle Reparatur bei Bedarf.
Software Support
Software-Überprüfung durch Experten.
Software Support
Kontinuierliche Verbesserung Ihrer Software
Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Software. Unsere Techniker antworten schnell auf Ihre Probleme und bieten regelmäßige Überprüfungen an, um Schwächen im System zu identifizieren.
OnSite Support
Zeitnahe Reparatur Ihrer Maschinen.
OnSite Support
Minimieren Sie Stillstandszeiten
Erhalten Sie persönliche Unterstützung. Ein landesweites Netzwerk von Servicetechnikern bietet eine schnelle Reaktion, wann immer Sie Hilfe vor Ort benötigen.