Reibungslos funktionierende intralogistische Prozesse sind für eine effiziente und wettbewerbsfähige Produktion unerlässlich.
In einem zunehmend dynamischen Marktumfeld haben ungeplante Anlagendefekte und -ausfälle oft gravierende Folgen: Neue Ware kann nicht mehr eingelagert und Lagerware nicht kommissioniert werden. Die Stillstände verzögern Lieferzeiten und verursachen hohe Folgekosten.
Kardex Remstar bietet Ihnen mit dem Life Cycle Service ein ganzheitliches, modular aufgebautes Dienstleistungsprogramm, das die Einsatzfähigkeit Ihrer Logistik- und Lagerlösungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg sicherstellt.
Kardex Remstar hat die richtige Lösung für Sie!
„Die Experten an der Hotline haben ein breites Fachwissen und können viele Probleme am Telefon lösen. Das ist schnell und effizient."
J. L., Factory Director bei Budweg Caliper A/S
Life Cycle Service
Case Study "Dorma"
Kundenstatements – Der Service macht den Unterschied!
Zufriedene Kunden sind uns sehr wichtig
„Die Experten an der Hotline haben ein breites Fachwissen und können viele Probleme am Telefon lösen. Das ist schnell und effizient. Kardex Remstar ist sehr flexibel und serviceorientiert: Es ist kein Problem, Servicetechniker außerhalb der Arbeitszeit einzuplanen.“
J. L., Factory Director bei Budweg Caliper A/S
„Dank des Kardex Remstar Life Cycle Services können wir die Lieferung unserer Schindler-Ersatzteile auch bei einer Störung des Kardex Shuttle XP schnell gewährleisten. Die freundlichen Kardex Service Techniker sind innerhalb von wenigen Stunden vor Ort.”
M. L., Warehouse Manager bei Schindler AG
„Wir nutzen einen 24/7-Servicevertrag von Kardex Remstar und unsere Maschinen laufen annähernd wartungsfrei. Zur Sicherheit haben wir essentielle Ersatz- und Montageteile direkt bei uns gelagert, die im Störfall sofort verfügbar sind.”
J. C. P., Warehouse & Logistics Manager bei VM Tarm A/S
„Für die Inbetriebnahme unserer Geräte mit Automatisierungstechnik und Roboteranbindung wurde uns ein Rundum-Wohlfühl-Paket geboten. Terminlich passte alles. Alles durch getaktet.“
A. J., Entwicklungsleiter Schleiftechnik bei KAMAX Tools & Equipment GmbH & Co. KG
„Kardex Remstar hat für uns einen Umzug von sieben Geräten inkl. komplettem Abbau und Wiederaufbau am neuen Standort durchgeführt. Die Servicetechniker sind sehr kompetent und haben sicher und sauber gearbeitet. Zeitangaben wurden exakt eingehalten.“
K. M., Leiter Logistik bei Matrium GmbH
„Der Kardex Remstar Service ist gut erreichbar. Die vereinbarte Reaktionszeit von 6h wurde immer eingehalten. Die Zusammenarbeit ist partnerschaftlich, z. B. wurde eine gemeinsame Sicherheitsunterweisung der Kardex Servicetechniker und unseres Teams abgehalten.”
L. O., Facility Management, Business Administration, Infrastructure bei Phoenix Contact GmbH & Co. KG
„Vereinbarte Termine werden eingehalten, bei Störungen sind immer kompetente Techniker vor Ort.“
R. K., Leiter Logistik bei ebm-papst Zeitlauf GmbH & Co.KG
Service Pakete - Verschiedene Vertragsmodelle für unterschiedliche Ansprüche
Wählen Sie Ihren individuellen Servicevertrag
Wenn Sie sich entschieden haben, welche Service-Leistungen für Sie notwendig sind, wählen Sie das Service-Level, das am besten Ihren Anforderungen entspricht: BASE Care, FLEX Care oder FULL Care. Unser Life Cycle Service Team entwickelt gemeinsam mit Ihnen ein Paket für Sie, das auf Ihr System zugeschnitten ist.
Der Basisschutz für automatisierte Lagerlösungen von Kardex Remstar: Unsere erfahrenen Techniker garantieren eine zuverlässige Prüfung nach gesetzlichen Vorgaben. Bei Störungen oder Fragen steht Ihnen der Service werktags zu den lokalen Geschäftszeiten gerne zur Verfügung.
Installation und Inbetriebnahme Schnell und sicher starten Verlieren Sie keine Zeit! Zertifizierte Techniker installieren Ihr gekauftes System und schulen Ihr Personal, um die reibungslose Übergabe des Projekts in den täglichen Betrieb gewährleisten zu können.
Schulung Steigern Sie die Bediensicherheit und -effizienz.
Schulung Erhöhen Sie Ihre Produktivität Bilden Sie Ihre Mitarbeiter aus. Erfahrene Instruktoren liefern maßgeschneiderte Schulungen, damit die Nutzer Ihr System sicher und effizient verwenden können.
Kardex Service Portal Greifen Sie über das Kardex Service Portal auf Ihr System zu.
Kardex Service Portal Erhalten Sie einen schnellen Datenzugriff Greifen Sie schnell auf Ihre Systeminformationen zu. Sobald Ihr System installiert und im Portal verfügbar ist, können Sie problemlos auf alle relevanten Daten zugreifen.
Wartung und Sicherheitsprüfung Erhöhen Sie die Sicherheit für Ihre Mitarbeiter und den Betrieb.
Wartung und Sicherheitsüberprüfung Erreichen Sie längere Laufzeiten Maximieren Sie die Sicherheit und Effektivität Ihrer Systeme. Regelmäßige Systemprüfungen halten Ihr System auf höchstem Niveau in Bezug auf Performance und Sicherheit.
Umzugsservice Profitieren Sie von einem fachgerechten Umzug Ihrer Systeme.
Umzugsservice Stellen Sie einen reibungslosen Umzug sicher Stellen Sie einen reibungslosen Ablauf sicher. Erfahrene Techniker demontieren, transportieren, rekonstruieren und testen Ihr Lagersystem, damit Ihr Umzug so nahtlos wie möglich erfolgt.
Remote Support Maximieren Sie die Prozesssicherheit Ihrer Lagerlogistik.
Remote Support Erkennen Sie frühzeitig Fehlerquellen Holen Sie sich sofort Hilfe von Experten. Kontinuierliche Fernüberwachung verhindert Ausfallzeiten, behebt Fehler und hält Ihr Business rund um die Uhr am Laufen.
Upgrade und Retrofit Bleiben Sie immer up-to-date Verbessern Sie Ihr System. Bringen Sie Ihr System auf den neuesten Stand mit den neuesten Technologien, um sicherzustellen, dass es die bestmögliche Leistung liefert.
HelpDesk Support Minimieren Sie Ausfallzeiten durch schnellen Telefonsupport.
HelpDesk Support Lösen Sie Probleme am Telefon Sprechen Sie mit einem Spezialisten. Erfahrene Techniker sind rund um die Uhr für Sie verfügbar, um Ihre Fragen zu beantworten und die meisten Probleme am Telefon zu lösen.
Modifikationen Passen Sie Ihre Geräte einfach an neue Anforderungen an.
Modifikationen Passen Sie Ihre Lagerlösung individuell an AAnpassung an neue Anforderungen. Konfigurieren Sie Ihr System, um immer dafür zu sorgen, dass die strategischen Ziele Ihres Unternehmens erreicht werden.
Ersatzteile Beschleunigen Sie Reparaturen durch Ersatzteile vor Ort.
Ersatzteile Beschleunigen Sie den Reparaturprozess Beschleunigen Sie Reparaturen. Ein leicht zugängliches Paket an Ersatzteilen garantiert eine schnelle Reparatur bei Bedarf.
Software Support Software-Überprüfung durch Experten.
Software Support Kontinuierliche Verbesserung Ihrer Software Verbessern Sie kontinuierlich Ihre Software. Unsere Techniker antworten schnell auf Ihre Probleme und bieten regelmäßige Überprüfungen an, um Schwächen im System zu identifizieren.
OnSite Support Zeitnahe Reparatur Ihrer Maschinen.
OnSite Support Minimieren Sie Stillstandszeiten Erhalten Sie persönliche Unterstützung. Ein landesweites Netzwerk von Servicetechnikern bietet eine schnelle Reaktion, wann immer Sie Hilfe vor Ort benötigen.
Kardex Remstar Remote Support
Aus der Ferne perfekt gerüstet für die Zukunft –
schnell, direkt und effizient
Mit unserer neuen Remote Support Lösung können wir Ihre Geräte über unser Portal überwachen. Bei einem Stillstand meldet sich das Gerät automatisch, dies garantiert schnelle Reaktionszeiten und effiziente Serviceprozesse. Nach Ihrer Freigabe können wir eine Ferndiagnose vornehmen, die Ihnen unter anderem Serviceeinsätze, Zeit und damit Kosten spart.
Mit Remote Assistance sparen Sie schon bei der ersten Störung. Mit unserer Kardex App können Sie sich jederzeit zudem über den Zustand Ihrer Geräte informieren. Damit genießen Sie maximale Prozesssicherheit und höchste Transparenz wo auch immer Sie sind.
Remote Support
Minimierte Ausfallzeiten – Mit dem Remote Zugriff kann ein Servicetechniker Ihr Gerät überprüfen und reparieren.
Reduzierte Stillstandzeit – Dank des integrierten Monitoringsystem können wir Ihr Gerät proaktiv überwachen und Stillstandzeiten vermeiden.
Maximale Sicherheit – Unser System ist TüV IT geprüft, wir greifen nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe auf Ihre Geräte zu.
Höchste Transparenz – Prüfen Sie den Status Ihrer Geräte in der Kardex App, egal wo Sie sind.